Connectez Smoobu à Notify My Guest une fois, et chaque nouvelle réservation se transforme en un accueil WhatsApp personnalisé envoyé depuis votre propre numéro. Deux éléments vous donnent le contrôle de l’ensemble : un modèle de message que vous écrivez vous-même, et Mail2WhatsApp pour tout message qui va au-delà de l’accueil automatique.
Voici comment ces trois pièces s’emboîtent.
🔗 Comment fonctionne la connexion Smoobu
Connecter Smoobu prend environ cinq minutes et aucun code. Vous ajoutez votre clé API et votre identifiant Smoobu dans Notify My Guest, puis vous déposez notre URL de webhook dans Smoobu, sous Avancé puis Clés API. Ce webhook est le fil direct entre les deux systèmes.
À partir de là, chaque réservation confirmée dans Smoobu, qu’elle vienne d’Airbnb, de Booking.com, de Vrbo ou d’une réservation directe, est transmise à Notify My Guest au moment où elle est créée. Quand une nouvelle réservation arrive, nous remplissons votre modèle et envoyons au voyageur un accueil WhatsApp aussitôt, tant que la réservation est encore fraîche dans son esprit.
Quelques détails qui vous épargnent des soucis :
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Il part depuis votre propre numéro. Les voyageurs voient un message de votre part, pas d’un expéditeur professionnel générique.
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Il corrige les numéros de téléphone. Si le numéro d’un voyageur est enregistré sans indicatif pays, Notify My Guest ajoute le vôtre automatiquement pour que le message arrive quand même.
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Il assure vos arrières quand un voyageur n’est pas sur WhatsApp. Si le numéro ne peut pas recevoir WhatsApp, nous vous prévenons à la place, avec un lien direct vers la réservation Smoobu pour que vous puissiez le joindre autrement.
✍️ Ce que vous pouvez faire avec votre modèle de message
Votre accueil n’est pas un script figé. Le Créateur de modèles, c’est là où vous l’écrivez une fois, et il part personnalisé pour chaque voyageur.
Ouvrez le Créateur de modèles, tapez votre message et insérez des variables partout où vous voulez qu’un détail du voyageur apparaisse. Vous pouvez glisser une variable dans le texte ou cliquer pour l’insérer, et l’éditeur affiche des noms parlants comme {{Nom du voyageur}} plutôt que quelque chose de technique. Quand une réservation arrive, Notify My Guest remplace chaque variable par les vraies informations de ce voyageur.
Les détails que vous pouvez glisser :
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Nom du voyageur, pour un message personnel
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Nom du logement, pour que le message nomme l’endroit exact qu’il a réservé
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Date d’arrivée et Date de départ, écrites dans un format convivial comme lundi 12 août 2025
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Lien vers l’app voyageur, le lien de l’app voyageur Smoobu pour son séjour
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Prénom de l’hôte, pour que le message soit signé par vous
Un accueil simple pourrait être :
Bonjour {{Nom du voyageur}}, merci d’avoir réservé {{Nom du logement}} ! Vous arrivez le {{Date d’arrivée}} et repartez le {{Date de départ}}. Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans votre app voyageur : {{Lien vers l’app voyageur}}. À très bientôt, {{Prénom de l’hôte}}.
Un seul modèle couvre chaque réservation sur l’ensemble de vos logements, et vous pouvez revenir à un modèle par défaut sensé quand vous voulez repartir d’une page blanche. Écrivez-le une fois, et il fonctionne pour votre prochain voyageur et tous ceux d’après.
📧 Mail2WhatsApp : tous les messages après l’accueil
L’accueil automatique est un message à un moment donné. Mail2WhatsApp couvre tout ce qui vient après, et fonctionne même quand une réservation n’est pas venue de Smoobu. L’idée est simple : si vous savez envoyer un e-mail, vous savez envoyer un WhatsApp à un voyageur.
Voici le déroulé :
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Indiquez-nous l’e-mail de votre plateforme. Dans vos réglages Mail2WhatsApp, saisissez l’adresse d’où viennent vos réservations. Pour les hôtes Smoobu, c’est votre-identifiant@host.smoobu.com. C’est ainsi que nous savons quels messages appartiennent à votre compte.
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Envoyez un e-mail à votre adresse Notify My Guest. Utilisez l’adresse de service affichée dans votre tableau de bord. Mettez le numéro de téléphone du voyageur en objet, et votre message dans le corps. Dans Smoobu, vous pouvez utiliser le marqueur
[guestPhone]pour que l’objet se remplisse tout seul. -
Nous le livrons sur WhatsApp. Notify My Guest associe l’e-mail à votre compte, lit le numéro du voyageur dans l’objet, met en forme le corps pour WhatsApp (en conservant votre gras, italique, liens et puces) et l’envoie depuis votre propre numéro.
Comme il repose sur un simple e-mail, Mail2WhatsApp fonctionne avec toute plateforme capable d’en envoyer un : Booking.com, Airbnb, Vrbo, Guesty, Hostaway, ou même un message que vous tapez vous-même. Aucune API à connecter et rien à maintenir. Utilisez-le pour les consignes d’arrivée, une note de parking, une vente additionnelle ou une demande d’avis, aussi souvent que vous voulez. Chaque message est journalisé, pour que vous puissiez confirmer qu’il est bien passé.
🧩 Comment les pièces fonctionnent ensemble
Voyez-le comme un seul système à deux vitesses :
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Smoobu plus votre modèle gère la première impression automatique, l’accueil qui part à l’instant où une réservation arrive.
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Mail2WhatsApp gère chaque relance, et fait office de pont pour toute réservation qui ne passe pas par Smoobu.
Les deux partent depuis votre propre numéro WhatsApp, donc du premier au dernier message, vos voyageurs ont toujours de vos nouvelles.
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