Informativa sulla privacy

Introduzione

Notify My Guest ("noi", "nostro" o "ci"), gestito da Spawnr LLC, aiuta i professionisti dell'ospitalità a comunicare con i loro ospiti, inclusi i messaggi automatici su WhatsApp, la sincronizzazione di prenotazioni e calendario, il coordinamento delle pulizie e strumenti correlati. Questa informativa sulla privacy spiega quali dati personali trattiamo, perché, e i diritti che hai ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e della legge locale applicabile.

Copre il nostro sito web, la dashboard dell'host e lo spazio di lavoro dell'addetto alle pulizie. Non copre i servizi di terze parti che scegli di collegare, come il tuo property management system, che hanno le proprie informative sulla privacy.

Il nostro ruolo: titolare e responsabile del trattamento

Le nostre responsabilità dipendono da quali dati sono coinvolti.

In qualità di titolare del trattamento, decidiamo come e perché i dati personali vengono trattati per il tuo account come host o addetto alle pulizie, per la fatturazione, per i visitatori del nostro sito web e per proteggere e migliorare il servizio.

In qualità di responsabile del trattamento, agiamo sulle tue istruzioni quando usi la piattaforma per inviare messaggi ai tuoi ospiti. I dati personali degli ospiti che aggiungi o importi (per esempio nomi, numeri di telefono e dettagli di prenotazione) vengono trattati per tuo conto. Resti il titolare di tali dati e sei responsabile di avere una base giuridica per condividerli con noi. Quando li trattiamo per tuo conto, agiamo come tuo responsabile ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

Informazioni che raccogliamo

Come usiamo le tue informazioni e la nostra base giuridica

Trattiamo i dati personali per gli scopi indicati di seguito. Dove si applica il GDPR, la base giuridica di ciascuno scopo è indicata tra parentesi.

• Fornire, gestire e mantenere la piattaforma, inclusa la consegna dei messaggi ai tuoi ospiti (esecuzione del nostro contratto con te)
• Elaborare i pagamenti e gestire il tuo abbonamento (esecuzione del contratto; obbligo legale per le registrazioni contabili)
• Fornire assistenza clienti e rispondere alle tue richieste (esecuzione del contratto; legittimo interesse)
• Mantenere la piattaforma sicura e prevenire frodi e abusi, inclusa la rilevazione dei bot sui moduli pubblici (legittimo interesse)
• Diagnosticare errori e migliorare l'affidabilità del servizio (legittimo interesse)
• Misurare l'utilizzo del prodotto tramite statistiche, heatmap e session replay (consenso)
• Inviare messaggi di servizio e, ove consentito, comunicazioni di marketing (legittimo interesse o consenso, a seconda del messaggio)
• Rispettare gli obblighi legali e rispondere alle richieste legittime (obbligo legale)

Come condividiamo le informazioni

Non vendiamo né noleggiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo con i fornitori di servizi ("sub-responsabili") che ci aiutano a gestire la piattaforma, e solo per quanto necessario a fornire il servizio:

• Supabase: hosting del database, autenticazione e archiviazione dei file
• Stripe: elaborazione dei pagamenti e fatturazione degli abbonamenti
• WaSenderAPI: consegna dei messaggi WhatsApp per tuo conto
• I property management system che colleghi, come Smoobu: sincronizzazione di prenotazioni e calendario
• Google (Gmail API): lettura di una casella di posta da te designata, solo se attivi la funzione Mail-to-WhatsApp
• Microsoft Clarity: statistiche di prodotto, heatmap e session replay
• Sentry: monitoraggio di errori e prestazioni
• Cloudflare: hosting, distribuzione dei contenuti e protezione dai bot (Turnstile)

Possiamo inoltre divulgare i dati personali quando richiesto dalla legge, per far valere i nostri accordi, o in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di asset.

Trasferimenti internazionali di dati

I dati del tuo account e il database sono ospitati nell'Unione Europea. Tuttavia, Notify My Guest è gestito da Spawnr LLC, una società con sede negli Stati Uniti, e alcuni dei nostri sub-responsabili si trovano anch'essi negli Stati Uniti. Di conseguenza, alcuni dati personali vengono trasferiti negli Stati Uniti. Per questi trasferimenti ci basiamo su garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea.

Cookie e tecnologie simili

Usiamo cookie e tecnologie simili strettamente necessari al funzionamento del servizio, per esempio per mantenerti connesso e per ricordare la tua preferenza di lingua. Usiamo anche tecnologie di statistica e session replay (Microsoft Clarity) e di monitoraggio degli errori (Sentry) per capire come viene usato il servizio e per diagnosticare i problemi. Puoi bloccare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser, anche se di conseguenza alcune funzioni potrebbero non funzionare.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi descritti sopra. Conserviamo i dati degli ospiti e dei messaggi finché il tuo account è attivo. Quando elimini il tuo account, cancelliamo o rendiamo anonimi i tuoi dati personali, salvo le registrazioni che siamo tenuti a conservare per rispettare la legge. Le registrazioni dell'account e della fatturazione possono essere conservate per un periodo aggiuntivo limitato per adempiere agli obblighi legali, contabili e fiscali.

I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

• Accedere ai dati personali che deteniamo su di te
• Correggere dati inesatti o incompleti
• Cancellare i tuoi dati (il "diritto all'oblio")
• Limitare o opporti a determinati trattamenti
• Ricevere i tuoi dati in un formato portabile
• Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare il trattamento svolto in precedenza
• Presentare un reclamo a un'autorità di controllo per la protezione dei dati

Per esercitare questi diritti, contattaci usando i recapiti qui sotto. Se sei un ospite di uno dei nostri clienti, contatta direttamente quell'host, poiché è il titolare dei tuoi dati; lo assisteremo per quanto necessario. Se ti trovi nello Spazio economico europeo, hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo locale per la protezione dei dati.

Sicurezza dei dati

Usiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, inclusa la cifratura in transito e a riposo, i controlli di accesso e il principio del privilegio minimo. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro, ma lavoriamo per proteggere i tuoi dati e per notificare a te e alle autorità competenti qualsiasi violazione come richiesto dalla legge.

Privacy dei minori

Il nostro servizio è destinato alle aziende e non è rivolto ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali dai minori.

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare di tanto in tanto questa informativa sulla privacy. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina e rivedremo la data di "ultimo aggiornamento" indicata sopra. Per modifiche sostanziali, forniremo un avviso aggiuntivo dove richiesto.

Contattaci

Se hai domande su questa informativa sulla privacy o su come gestiamo i tuoi dati, contattaci a:

Email:

contact@notifymyguest.com

Titolare del trattamento:

Spawnr LLC

Indirizzo:

30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States