Política de privacidad

Introducción

Notify My Guest («nosotros» o «nuestro»), operado por Spawnr LLC, ayuda a los profesionales del sector hotelero a comunicarse con sus huéspedes mediante mensajería automatizada por WhatsApp, sincronización de reservas y calendarios, coordinación de la limpieza y herramientas relacionadas. Esta Política de privacidad explica qué datos personales tratamos, por qué, y los derechos que le asisten en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y de la legislación local aplicable.

Abarca nuestro sitio web, el panel de los anfitriones y el espacio de trabajo del personal de limpieza. No abarca los servicios de terceros que usted decida conectar, como su sistema de gestión de propiedades (PMS), que disponen de sus propias políticas de privacidad.

Nuestro papel: responsable y encargado del tratamiento

Nuestras responsabilidades dependen de a quién pertenezcan los datos.

Como responsable del tratamiento, decidimos cómo y por qué se tratan los datos personales de su cuenta como anfitrión o personal de limpieza, para la facturación, para los visitantes de nuestro sitio web, y para la seguridad y la mejora del servicio.

Como encargado del tratamiento, actuamos siguiendo sus instrucciones cuando utiliza la plataforma para enviar mensajes a sus huéspedes. Los datos personales de los huéspedes que usted añade o importa (por ejemplo, nombres, números de teléfono y detalles de la reserva) se tratan por cuenta de usted. Usted sigue siendo el responsable del tratamiento de esos datos y es responsable de contar con una base jurídica para compartirlos con nosotros. Cuando los tratamos por cuenta de usted, actuamos como su encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Información que recopilamos

Cómo utilizamos su información y nuestra base jurídica

Tratamos los datos personales para los fines que se indican a continuación. Cuando se aplica el RGPD, la base jurídica de cada finalidad se muestra entre paréntesis.

• Prestar, operar y mantener la plataforma, incluida la entrega de mensajes a sus huéspedes (ejecución de nuestro contrato con usted)
• Procesar los pagos y gestionar su suscripción (ejecución del contrato; obligación legal para los registros contables)
• Prestar asistencia al cliente y responder a sus solicitudes (ejecución del contrato; interés legítimo)
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude y los abusos, incluida la detección de bots en los formularios públicos (interés legítimo)
• Diagnosticar errores y mejorar la fiabilidad del servicio (interés legítimo)
• Medir el uso del producto mediante análisis, mapas de calor y grabaciones de sesión (consentimiento)
• Enviar mensajes de servicio y, cuando esté permitido, comunicaciones de marketing (interés legítimo o consentimiento, según el mensaje)
• Cumplir con las obligaciones legales y responder a solicitudes legítimas (obligación legal)

Cómo compartimos la información

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores de servicios («subencargados del tratamiento») que nos ayudan a operar la plataforma, y únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Supabase: alojamiento de la base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos
• Stripe: procesamiento de pagos y facturación de suscripciones
• WaSenderAPI: envío de los mensajes de WhatsApp por cuenta de usted
• Los sistemas de gestión de propiedades que usted conecta, como Smoobu: sincronización de reservas y calendarios
• Google (API de Gmail): lectura de un buzón que usted designe, únicamente si activa la función Mail-to-WhatsApp
• Microsoft Clarity: análisis de producto, mapas de calor y grabaciones de sesión
• Sentry: supervisión de errores y de rendimiento
• Cloudflare: alojamiento, distribución de contenido y protección contra bots (Turnstile)

También podemos divulgar datos personales cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros acuerdos, o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.

Transferencias internacionales de datos

Los datos de su cuenta y su base de datos se alojan en la Unión Europea. No obstante, Notify My Guest está operado por Spawnr LLC, una empresa con sede en los Estados Unidos, y algunos de nuestros subencargados del tratamiento también se encuentran en los Estados Unidos. Como consecuencia, algunos datos personales se transfieren a los Estados Unidos. Para estas transferencias, nos basamos en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, por ejemplo, para mantener su sesión iniciada y recordar su preferencia de idioma. También utilizamos tecnologías de análisis y grabación de sesión (Microsoft Clarity) y de supervisión de errores (Sentry) para comprender cómo se utiliza el servicio y diagnosticar problemas. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque es posible que algunas funciones dejen de funcionar como consecuencia.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente. Conservamos los datos de los huéspedes y de los mensajes mientras su cuenta esté activa. Cuando usted elimina su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos personales, salvo los registros que estemos obligados a conservar para cumplir con la ley. Los registros de cuenta y de facturación pueden conservarse durante un período adicional limitado para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.

Sus derechos

En virtud del RGPD, usted dispone de los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir sus datos («derecho al olvido»)
• Limitar determinados tratamientos u oponerse a ellos
• Recibir sus datos en un formato portátil
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los datos que figuran a continuación. Si usted es huésped de uno de nuestros clientes, póngase en contacto directamente con ese anfitrión, ya que es el responsable del tratamiento de sus datos; nosotros le prestaremos asistencia cuando sea necesario. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local en materia de protección de datos.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y el principio de mínimo privilegio. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger sus datos y para notificar cualquier violación de seguridad, tanto a usted como a las autoridades competentes, conforme a la ley.

Privacidad de los menores

Nuestro servicio está dirigido a empresas y no está destinado a menores. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de «última actualización» que se muestra arriba. En caso de cambios importantes, proporcionaremos un aviso adicional cuando la ley lo exija.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, contáctenos en:

Correo electrónico:

contact@notifymyguest.com

Responsable del tratamiento:

Spawnr LLC

Dirección:

30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos