È una delle domande più ripetute su r/AirBnB e r/ShortTermRentals: «Posso semplicemente messaggiare i miei ospiti su WhatsApp invece che nell’app?» La risposta breve che danno gli host è sì, con una condizione importante. Ecco la versione onesta, inclusa la parte su come restare dal lato giusto delle regole di Airbnb.
La risposta breve
Sì, puoi messaggiare gli ospiti Airbnb su WhatsApp, una volta confermata la prenotazione. A quel punto Airbnb condivide con te il numero di telefono dell’ospite, e raggiungerlo su WhatsApp per i dettagli di check-in, le indicazioni e l’assistenza è del tutto normale. Ciò che non devi fare è cercare di spostare la conversazione fuori da Airbnb prima che la prenotazione esista, o spingere gli ospiti a pagare o prenotare fuori dalla piattaforma. Tieni la prenotazione e ogni pagamento su Airbnb, e usa WhatsApp per il soggiorno in sé.
Perché gli host lo vogliono in primo luogo
Il motivo non è complicato, e Reddit è schietto al riguardo: gli ospiti non leggono in modo affidabile l’app di Airbnb né la loro email. Gli host descrivono di inviare istruzioni di check-in curate tramite la piattaforma, poi ricevere una chiamata alla porta perché l’ospite non le ha mai aperte. WhatsApp ribalta la cosa. I messaggi vengono aperti quasi subito, gli ospiti rispondono in una chat che già usano tutto il giorno e l’intero soggiorno sembra più personale. Meno check-in mancati e meno messaggi notturni «come entro?» è il risultato a cui gli host puntano.
Le regole da rispettare
Per tenere tutto pulito e nei termini di Airbnb:
- Tieni la conversazione prima della prenotazione su Airbnb. Richieste e trattativa restano sulla piattaforma.
- Non sollecitare mai pagamenti fuori dalla piattaforma e non spingere gli ospiti a prenotare in diretta per evitare le commissioni. È la linea che mette nei guai gli account.
- Usa WhatsApp per l’esperienza dell’ospite, non per aggirare la piattaforma. Benvenuto, indicazioni, check-in, assistenza, check-out.
Trattato come un canale di consegna migliore per un ospite confermato, WhatsApp non è una zona grigia. È semplicemente dove il messaggio atterra meglio.
Come gli host lo automatizzano
La versione manuale è noiosa: aspettare la prenotazione, scovare il numero di telefono, salvare il contatto, scrivere un benvenuto. Gli host che lo fanno a un certo volume lo automatizzano invece.
Quando la tua prenotazione Airbnb si sincronizza tramite un PMS (Smoobu, Lodgify, Guesty, Hostex), il numero di telefono dell’ospite arriva con essa. Notify My Guest legge quel numero, riempie il tuo modello con nome e date dell’ospite e invia un benvenuto WhatsApp dal tuo numero nell’istante in cui la prenotazione è confermata. Se un numero è salvato senza prefisso internazionale, lo corregge, e se un ospite non è su WhatsApp, te lo segnala così puoi raggiungerlo in altro modo. Per ogni messaggio dopo il benvenuto, Mail2WhatsApp ti permette di inviare un WhatsApp da qualsiasi piattaforma in grado di inviare un’email.
In conclusione
Puoi messaggiare gli ospiti Airbnb su WhatsApp? Sì, una volta che hanno prenotato, e fatto bene è uno dei cambiamenti a maggiore impatto che gli host apportano alla loro esperienza ospite. Tieni la prenotazione su Airbnb, sposta il soggiorno su WhatsApp e automatizza il tutto così che accada a ogni prenotazione senza muovere un dito.
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